多乐彩500期走势图|多乐彩近200期走势图
理論探索
您當前的位置: 網站首頁 >> 理論探索 >> 正文

李慧、李華:移動互聯網在快遞服務中的應用

時間:2013-09-14   來源:    作者:

   隨著中國網民數量突破6億,手機移動互聯網網民數量達到3.56億,移動互聯網時代已經正式來臨,快遞服務行業宣告進入“網上物流”的全新發展時代。近年來,世界現代快遞業呈穩步增長態勢,歐洲、美國、日本成為當前全球范圍內的重要物流基地。中國快遞行業雖然起步較晚,但國民經濟的飛速發展使快遞業的市場需求持續擴大。進入21世紀以來,在國家繼續加強和改善宏觀調控政策的影響下,中國快遞行業保持較快增長速度,快遞體系不斷完善,行業運行日益成熟和規范。傳統的快遞服務模式已不能滿足社會發展的需要。從央視報道的“物流頑疾”到接連出臺的“國八條”、“國九條”,快遞物流行業轉型升級之勢初見端倪。快遞服務作為勞動密集型行業,競爭激烈、利潤率低,面臨著行業的洗牌,如何未雨綢繆,利用快速普及和發展的移動互聯網為自身的發展尋找出路也就成為了許多快遞企業的當務之急。

   移動互聯網以其“及時、便捷、覆蓋面廣、互動性強”等特點,在推進公眾性的綠色移動信息服務,促進國家信息普及和實現信息資源共享等方面起到了橋梁作用,架設起了集政務、商務、三農、公共服務與大眾之間的便捷通道。利用移動互聯網促進快遞業的發展可以從以下幾個方面來考慮。

1.搶灘移動互聯網,促進自身快遞服務質量的提升

   移動互聯網是目前發展最快的新興市場,快遞企業紛紛以移動互聯網網址作為切入新市場的工具,大多是看中其性價比高、效率高的“精準營銷”模式。許多快遞公司都注冊了自己的移動互聯網網址。

   在廣博的移動互聯網上擁有自己清晰的“坐標”,實現與用戶自由溝通,幫助企業大幅提升手機網站訪問量,吸引大量潛在用戶。業內專家表示,移動互聯網作為新興市場,機會大、競爭小,特別適合運營靈活、資金缺乏的中小企業,是中小企業破解生存困局的最好選擇。中小快遞企業的營銷新舉措將會使其在移動互聯網領域占領一個制高點,同時又另辟產品推廣蹊徑。

   用戶體驗是企業發展的核心,對于快遞企業更是如此。快遞企業的發展未來能否快速找到突破物流瓶頸之路,不可否認的是手機終端無線網絡帶來的商機在日益凸顯,且無孔不入滲透到人類生活中,給生活方式也帶來劃時代意義的變革。將互聯網的綜合門戶網站模式與移動互聯網的快捷服務相結合,能夠很好的分析客戶集中的區域,員工的工作效率,即時了解客戶的需求。

2.利用移動互聯網技術提升快遞服務中的用戶體驗

   現有的快遞行業不足以滿足社會對快遞服務日益增長的需求,這是導致快遞服務投訴增多的重要原因。根據艾瑞咨詢的統計數據,2010年中國電子商務市場整體交易規模達到4.8萬億元,同比增長33.5%。網絡購物用戶規模達到1.61億,增長48.6%,增幅在各類應用中居于首位。2010年11月11日,淘寶商城五折“光棍節”促銷,當天實現成功交易1200多萬筆,是平日的兩倍。許多快遞公司在全國多處爆倉,在此背景下,快遞的效率和服務質量可想而知。

   利用信息名址與快遞企業貨物配送系統相結合,能夠讓配送人員即時利用手機上傳配送的貨物信息。客戶在手機上通過編輯短信進行方便快捷的查詢。同時公司將自己的配送范圍以及最新的公告、促銷等新聞設置為自動回復信息,讓每一位客戶都能夠簡單了解此類相關內容,不僅避免客戶通過電話方式咨詢中出現占線等情況致使丟失訂單,同時也節約了公司的通訊和人員等成本。所以現在接觸移動互聯網,了解產業發展背景后,快遞企業將會被這一綠色平臺所吸引,深知移動互聯網必然是企業率先進入的首要工具,通過注冊信息名址不僅多了一種宣傳工具,方便了廣大需求者查詢的便捷,而且打造出了傳統服務行業進入移動互聯網的模式。

3.確立以用戶為核心的快遞產業發展對策,降低用戶的使用成本

   從根本上來說,用戶對移動互聯網的核心需求在信息數據業務體驗方面的升級,推動著快遞業的移動互聯網應用的發展。從某種意義上說,用戶構成了移動商務產業的另一張網,這張網與組成移動商務產業的快遞企業構成的網絡一樣重要,關系到快遞企業的存亡。

   目前國內的移動互聯網用戶群還處于培養期。絕大多數快遞企業對通過移動互聯網開展商務產品和服務的認識還處于一種模糊的狀態,對移動商務的價值判斷也不是十分明確。所以快遞企業當下最迫切的就是要使用戶對移動商務感興趣,激發用戶在這方面的意識,培養用戶的消費習慣。

   降低服務成本是培養用戶習慣的關鍵。用戶使用移動商務,其中銀行要收取交易手續費,移動網絡運營商還要收取服務費,再加上發送短信的費用,用戶使用手機支付要比傳統支付方式付出更多,而現在并沒有很突出的需求來支持這一市場。高成本又沒有突出應用,嚴重拉開了移動商務業務與用戶的距離,要解決這一問題就要快遞企業、移動網絡運營商、金融機構三者密切合作,降低用戶的使用成本,根據用戶需求開發高附加值業務,簡化用戶支付操作程序,以實現移動商務的平民化,從而提高產業發展速度。

4.加快配送環節的移動互聯網應用建設和移動支付技術的革新

   配送環節的移動互聯網應用和移動支付技術可以說是快遞服務發展的基礎保障。充分利用云計算技術建立全國性物流配送中心,在各中小城市設立分支配送機構,將物流倉庫轉變成智能倉庫;還可以采取郵局和企業共同經營等多種配送方式,充分發揮現有配送中心的潛力,提高物流配送的效果和效率。同時,加快移動金融體系的建設,發展移動銀行,完善移動支付的手段,提高移動商務支付的安全便捷性。快速穩定的配送環節能夠保證移動商務業務的穩定流轉,安全可靠的移動支付技術能夠使用戶更加放心地使用移動商務業務。

   在整個快遞服務的過程中,客戶與快遞企業雙方的信息交流都是在非常友好的移動互聯網界面上來完成的, 如訂單的下達、處理和發送任務, 這種信息溝通方式無論從時間上、還是效率上都是傳統方式無法比擬的。采用先進的網絡數據庫引擎技術, 并與云計算技術相結合,從而實現企業動態、交互的物流信息管理, 實現基于云計算的信息網絡。云計算的超強數據搜集和處理能力, 使得物流網站的外部信息交換和內部信息處理成為一個統一的平臺, 實現信息共享, 向客戶提供良好的快遞物流服務和管理決策。

   移動互聯網時代,移動互聯網技術和云計算技術技術必將推進快遞業的快速發展,快遞物流信息的傳遞和處理更加迅速, 快遞服務市場將向電子商務方向發展。筆者認為快遞服務行業的競爭優勢將會越來越體現在其信息資源的整合程度和物流信息傳遞、處理的及時性方面。快遞物流資源的整合將進一步引導更多快遞企業建設自己的移動互聯網網站并及時發布信息, 以便快遞企業和客戶雙方能夠順利地進行業務撮合。信息的傳遞和處理功能將在處理場地、在途跟蹤、客戶訂單處理等幾個方面。因此,今后快遞企業的發展將會在這些方面得到完善。

作者簡介:李慧,就職于國家郵政局發展研究中心普遍服務研究處,研究方向為郵政普遍服務;

          李華,就職于中國聯通集團研究院,研究方向為電信運營管理與信息服務。

多乐彩500期走势图 棋牌斗地主送6元上下分 踢球者即时指数比分 淘宝快3开奖视频 澳门电子游戏破解 新快3玩法规则 南国七星彩票规律论坛 河南焦作麻将怎么打 江苏11选5开奖号码查询 2019麻将群吉林微信群 918 永凡 棋牌游戏