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朱曉磊:“云”時代將揭開中小快遞企業發展新篇章

時間:2013-09-14   來源:    作者:

   如今,“讓快件飛”、“暴力分揀”、“手機變磚頭”等一系列網絡名次已被各大媒體炒得沸沸揚揚,快遞市場在取得高速發展的同時也暴露出了一定問題:如市場魚龍混雜、企業服務不規范、用戶投訴率居高不下等。為了有效改善快遞市場環境,國家郵政局制定了《快遞服務》系列國家標準,從2012年5月1日起正式實施,“新國標”對于規范快遞服務操作,提升快遞服務水平起到積極的作用。然而,“新國標”在執行過程中也會面臨一些難題——如何才能有效緩解暴力分揀?如何才能有效降低快件延誤率?

   我國大部分快遞企業對自動化與信息化設備的投入還處于起步階段,僅依靠傳統的機械設備和半自動設備進行分揀處理,直接導致了快遞市場高速發展下產生的一系列問題。在激烈的市場競爭下,中小規模的快遞企業如何通過科技手段才能提升核心競爭力?這些企業急迫需要通過一種價格低廉且有效的技術幫助其健康發展。
1.快遞市場正處在高速發展期
   近年來,我國快遞市場以每年超過20%業務增長率高速發展,快遞服務作為新興的基礎性產業,聯系各行各業,貼近人民生活,服務生產消費,已成為現代服務業的重要組成部分,對于促進國民經濟和社會發展具有重要作用。伴隨著電子商務市場爆炸式的業務增長,以及國家在“十二五”期間提出的加快經濟發展方式轉變即由依靠出口經濟轉變為消費經濟的指導方針出臺,快遞企業發展面臨著機遇與挑戰并存的現狀。
   2011年,全國規模以上快遞服務企業業務量累計完成36.7億件,同比增長57.0%;而在今年年初的國家郵政局工作會議更是提出了2012年快遞業務量達到47億件,增長29%的預期目標。但是,快遞市場在高速發展的同時也暴露出不可回避的一些問題,如總體規模偏小、基礎設施不足、服務水平不高、競爭能力不強等。目前取得快遞業務經營許可的快遞企業中,年業務收入200萬以下的比例達到70%以上。這些中小快遞企業大多以勞動密集型企業為主,面對國內外經濟環境的變化以及用戶對提升快遞服務質量的需求,它們必須經過變革才能在市場競爭中生存、發展。
2.資金與勞動力成為兩大絆腳石
   “十二五”期間,中央提出從適度寬松的貨幣政策轉向穩健的貨幣政策,其結果將導致招工難、生產成本上漲、銀根緊縮等問題的出現,直接影響了部分中小快遞企業的資金鏈緊張;此外,我國部分快遞企業以粗放型“野蠻”擴張,管理模式的漏洞和不顧生存的壓價競爭,導致企業擴張速度快、盈利能力卻不高,使其處于倒閉、停產、半停產的狀態邊緣;再加上銀行“收緊銀根”后,由民間資本構成的貸款公司或典當行漸漸成為融資者在短時間融到大額度資金的首選渠道,即便利息上漲,許多急需資金的企業還是紛紛選擇了小額貸款公司或典當行,直接導致了企業融資成本的增高,這讓本來就承受多重壓力的中小快遞企業更加喘不過氣,企業生存狀況令人堪憂。
   我國中小快遞企業仍以勞動密集型企業為主。近兩年,我國沿海地區出現了“民工荒”、勞動力短缺的現象,部分快遞企業在“春運”期間經歷了不同程度的爆倉、歇業等困境。其中一個主要原因是勞動力成本加速上升,導致企業人力不足。隨著我國經濟的發展,人民群眾收入的提高,特別是農民工的收入不斷提高,我國現階段面臨的問題是勞動力成本增加以后對勞動力質量和水平的需求不斷增高。然而,當前社會一方面存在勞動力過剩的問題,另一方面也存在就業難的問題。為了應對這些需求和挑戰,快遞企業必須從加快轉型升級入手,提升機械化和信息化水平,提高勞動力的質量。
加快企業信息化進程,是企業轉型升級的必經之路。但是對于中小快遞企業來說,缺乏專業的技術人員和持續的資金投入,成為信息化進程中的攔路石與絆腳石。
3.“云計算”將揭開快遞信息化新篇章
   “云計算”在IT界早已被談論得沸沸揚揚,經歷了幾年的市場培育期后,已經在電信、醫療、金融等行業開展了業務應用。2010年底,國務院出臺的《關于加快培育和發展戰略性新興產業的決定》,更是加快了“云計算”在全國各行業的推廣。究竟“云計算”離快遞有多遠?“云計算”又可以為快遞企業帶來哪些好處?
   簡單地說,“云計算”就是“云”和“端”的組合,“云”可以理解為服務器集群,“端”便是用戶享用“云”服務的客戶端。有了這樣的組合,用戶再也不用擔心龐大的信息化建設成本,再也不用擔心軟件的更新與維護。因為在“云”的另一端,有一支專業的團隊幫你維護硬件、升級軟件,幫你做以前在企業端所需要做的一切。傳統的信息化建設需要非常多的硬件資源和維護費用投入,而“云計算”開創了“想用就用”的軟件服務模式,能夠使用戶以更低的成本更快地得到軟件服務,而且無需維護。
   全球“云計算”基礎設施建設速度在不斷加快,主要集中分布在美國、歐洲、日本、中國等地區。雖然美、歐、日等發達國家和地區在技術和設備上占據主導地位,但中國等新興市場國家把“云計算”當作產業轉型的重要方向,在政策上給予了高度關注,建設速度高于歐美。在我國,“云計算”基礎設施現已初步形成了以環渤海、長三角、珠三角為核心,其他幾個重點區域快速發展的基本空間格局。預計未來幾年內,“云計算”市場將迎來一個高速發展的時期。
   目前,IBM中國云計算中心已經在無錫太湖新城科教產業園落成,并推出了“盤古天地軟件服務創新孵化平臺”,填補了國內公共技術服務平臺在應用軟件部署、系統和軟件管理、運營模式等方面的空白。2011年底,亞洲云物流與供應鏈研究院落戶深圳,更是標志著“云計算”已經悄無聲息地來到了快遞企業的身邊。
4.中小快遞企業需甩下包袱輕裝上陣
   在快遞轉型升級的時代,中小快遞企業除了優化自身管理、強化信用體系建設外,也需要關心商業模式和發展方向。2009年9月,國務院出臺《關于進一步促進中小企業發展的若干意見》,明確提出要加快推進中小企業的信息化,幫助中小企業提高經營管理水平,強化基礎管理,苦練內功,降本增效。如今,中國的經濟發展模式必須進行反思,過往的“高投入、低產出、低效率”的粗放發展模式,即“重模式”已經失效。中國企業必須實現向“輕模式”轉變,中小快遞企業必須實現向“輕模式”轉變,創新商業理念,變革管理行為,讓管理刪繁就簡、輕裝上陣,讓組織更具能動性與應變力。
   “輕模式”管理的核心所在就是讓企業管理形式簡捷化、管理行為高效化,促成企業、管理者與被管理者之間和諧共贏。具體來說,就是以最優的競爭策略,確立在產業分工中最大的競爭優勢;以最少的有形資產投入,獲得最大的經濟回報;以最小的成本投入,獲得最高的管理效率;以最簡化的組織結構,換取最高的組織效率;以最小的代價,獲得最高的投融資回報。
   “云計算”這種價格透明且低廉并持續付費的“輕服務模式”,已得到越來越多的企業的認可,或將成為加快中小快遞企業信息化進程的突破口。當前,快遞企業普遍存在對DRP(Distribution requirements planning,配送需求計劃)、ERP (Enterprise Resource Planning,企業資源計劃)、CRM(Customer Relationship Management)、BI (Business Intelligence,商務智能)等信息系統的應用需求,而如何按地域、時間、類別、緊急程度,通過信息化手段將海量的運單信息進行細分管理,更是迫在眉睫。但中小快遞企業信息化應用往往并不簡單,信息化的實施周期不會因為費用少而縮短,而快遞企業近幾年高速發展造成需求的快速變化,對系統的可擴展性要求也越來越高。因此,傳統的應用軟件模式對于中小快遞企業來講顯得有些“高不可攀”。“云計算”通過租賃的方式享受軟件服務,對中小快遞企業來說是應用先進技術的最好途徑。只需要配置一臺電腦,就可以隨時訪問所需的IT服務。它不僅可以降低企業的軟件服務擁有成本,縮短信息化建設周期,還能夠大大減少企業的運行維護成本。
作者簡介:朱曉磊,就職于國家郵政局發展研究中心信息化管理處,從事信息化項目管理工作。
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