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馬軍勝在兩會“部長通道”回應媒體關切的行業熱點話題

時間:2017-03-16   來源:國家郵政局官網    作者:

馬軍勝在部長通道接受媒體采訪。

  3月15日,兩會進入最后一天,備受關注的“部長通道”最后一次開啟,早8時許,列席十二屆全國人大五次會議閉幕會的國家郵政局局長馬軍勝在這里接受采訪,回應媒體關切的郵政、快遞熱點話題,為郵政業200余萬干部職工點贊,表達行業發展的愿景和訴求,在兩會上為郵政業發出聲音。

  談提升服務:加強監管保護消費者合法權益

  “我國快遞年業務量已連續三年居世界首位,但與此同時,快遞丟失、損毀等現象成為困擾快遞業和消費者的一個問題。快遞業為何發展這么快?郵政管理部門又將如何解決發展中出現的快遞服務質量問題?”第一個媒體拋出的問題,既展示了行業發展的亮點,也直指行業服務的短板,揭示了真實的行業生態。

  馬軍勝介紹,近年來,快遞駛入發展快車道,年業務量已連續5年同比平均增長50%以上,從2012年的56億件迅速增長到2016年的312.8億件,占到世界快遞業務量的40%。他特別指出,“之所以發展得這么快,得益于郵政體制改革,得益于與電子商務協同發展,更得益于全行業200多萬干部職工的努力!”

  他坦言,快遞在高速發展過程中也出現很多問題。通過對用戶申訴數據分析可以發現,快遞服務問題主要存在四種類型:投遞服務、快遞延誤、丟失和損毀,占全部申訴問題量的95%。“下一步,郵政管理部門將加強日常監管,依據國家相關法律法規和快遞服務標準,運用大數據和信息化設備,加強對主要快遞企業的動態監管,今年還要繼續開展‘讓消費者放心’活動。”馬軍勝表示,“我們要充分發揮郵政業消費者申訴系統的作用。目前,郵政管理系統已經在全國建立12305申訴系統,如果廣大消費者在使用郵政、快遞時合法權益受到損害,且已向企業投訴得不到滿意答復的,可以向郵政管理部門進行申訴,我們將逐一調解、逐一處理。去年,郵政管理部門共受理136萬個消費者申訴,為消費者挽回損失約5000萬元,解決了大量問題。”

  馬軍勝表示,郵政管理部門還將引導和強化行業自律,支持中國快遞協會與主要會員簽訂服務責任承諾,使企業按照服務標準和承諾提供服務、遞送快遞、進行賠償,以解決快遞領域出現的問題。

  談暢通末端:推動快遞電動三輪車便利通行

  “快遞已經成為老百姓離不開的民生服務。有些城市對快遞三輪車實行限行政策,對老百姓使用快遞服務有一定影響。國家郵政局下一步在改善快遞三輪車通行方面將采取哪些舉措?”

  面對記者提問,馬軍勝表示,電動三輪車限行問題,是當前制約快遞業發展的一個比較突出的問題。快遞市場主要以服務網購為主,其特點是包裹體積小、單件重量輕。“快遞員每天能夠投送80~100個,基本荷重約150公斤,兩輪車裝不下,用汽車又太浪費,電動三輪車是現階段最適合中國快遞業的‘馬掌’。不但中國在用,美國和歐洲自去年也開始大量推廣。快遞三輪車通行是行業發展遇到的難題,需要處理好快遞投遞到戶和城市管理之間的關系,在二者間尋求最大公約數。”

  馬軍勝介紹,面對這一難題,北京市已經給出答案。去年北京市57000輛快遞電動三輪車實現“三統一、一加強”——統一形象標識、統一為快遞車輛發放通行許可證、統一為車輛購置交通意外險,加強車輛行駛安全管理。“這就給快遞員提供了方便,同時便于城市管理。國家郵政局將會同有關部門繼續積極穩妥地推進快遞三輪車國標制訂工作;各地郵政管理部門也在積極推動當地政府出臺保障城市末端投遞車輛便利通行的措施。”

  談均等服務:讓6%未直接通郵地區便捷用郵

  “在部分農村偏遠地區,郵政服務網絡還不像城市那么便利。國家郵政局下一步將采取哪些措施,使其享受到與城市居民一樣便利的郵政服務?”除了時下熱門的快遞服務,記者對于郵政服務特別是農村偏遠地區用郵情況也十分關心。

  馬軍勝表示,我國幅員遼闊,地區間存在發展不平衡的現象。郵政業向來有“人民郵政為人民”的傳統,向老百姓提供郵政普遍服務也是郵政法規定的義務。“通過這些年的努力,郵政業基本實現了鄉鄉設所目標。但截至目前,全國大概還有6%的偏遠山區沒有實現行政村直接通郵。我們制定了一個目標,從今年到2020年,每年提高兩個百分點的覆蓋率,持續加大郵路投入、加大運轉車輛投入、委托第三方公司等多種措施解決偏遠地區老百姓全面、直接通郵問題。”

  ——從總理在兩會記者會上“為快遞代言”,到郵政、快遞納入政府工作報告、人大常委會工作報告、政協工作報告、提案工作報告,再到代表委員頻頻為行業拉長“短板”、消除“痛點”建言獻策,郵政業正用實實在在的發展業績,不斷提升自身在兩會這一大舞臺上的影響力和話語權。


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